文章發布後的半年：店家要做什麼

文章上線那天，店家通常會收到一個網址。點開來看，照片和文字都沒問題，轉傳給家人朋友看一看，然後就回到每天的營業裡。過了兩三個月，有人問起「那篇文章有沒有效」，才發現自己說不出來：不知道有多少人看過、不知道有沒有人因為這篇文章來問、也不記得當時寫的價格現在還對不對。不是文章沒有用，而是發布之後沒有人在看。

這是經營指南的第十五篇。第一篇談怎麼看行銷有沒有帶來客人，第五篇談怎麼記錄詢問與到店，第十二篇談文章會發在哪裡；這一篇接在發布之後，整理接下來半年店家可以做的事，以及我們在同一段時間做什麼。文中的數字與表格都是示範，用來說明做法，不是任何店家的實際成果。

發布當週：先做三件事

文章剛上線時最容易改，也最值得花十分鐘看一遍。

一、確認內容正確

從頭讀一次，特別看這幾項：店名、地址、電話、營業時間、公休日、價格與品項。撰稿時用的是你當時提供的資料，如果這段時間有變動，或撰稿時有誤會，現在發現改起來最快。發現錯誤就用 LINE 告訴我們哪一段要改、正確的內容是什麼。

二、點一次店家連結

文章裡連到你官網、預約頁或 LINE 的連結，自己點一次，確認會連到對的地方，而且連結後面的追蹤參數還在。這些參數（UTM）讓你在自己的 Google Analytics 裡分得出「從這篇文章點進來的人」；如果你把連結複製到別的地方，請直接用文章裡的版本，不要自己刪掉後面那一串。

三、把文章網址放到自己的地方

文章在合作站點營運期間都會保留，你可以持續使用文章網址：放在官網的「媒體報導」或「推薦文章」區、社群的精選、LINE 官方帳號的圖文選單，或給客人的提案資料裡。分享網址或引用短句不另外收費；如果要把文章全文、撰稿人拍的照片改成廣告素材投放，要先說明用途另外報價授權，見服務條款的文章持續使用權。

從發布那天起，記錄詢問與到店

文章能不能帶來生意，最後要看詢問、預約與到店。這幾個數字只有店家自己知道，我們看得到的是搜尋端：有沒有被收錄、多少人看、用什麼字找到、點了幾次店家連結。兩邊放在一起，才看得出問題卡在哪一段。

記錄不用複雜，一張表就夠。下面是示範的欄位：

示範表格，不是實際店家的資料。

「從哪裡來」最難記，但最重要。最簡單的做法，是在客人第一次聯絡或結帳時問一句「請問是怎麼知道我們的？」不用逼客人回答，答不出來就寫「不知道」。也可以用專屬碼或 QR Code 分辨，做法見〈店家怎麼記錄詢問與到店〉。

算數字時，重複的詢問、和你的服務或地區無關的詢問、垃圾訊息不算有效詢問。你提供的數字只用在這個案件的報表與分析，不會公開；沒有提供時，報告只做搜尋端的分析，不會用推測的數字補上。

六個月裡，我們做什麼、你做什麼

店家推薦文章、商家報導與部落客體驗文發布後有 6 個月成效維護，分四個檢查點。每個階段我們要做的事比較多，店家要配合的通常只有一兩件。

第 1 個月：確認收錄與追蹤

我們做的：提交 Google 收錄，確認文章被收錄、追蹤設定正常，回報初期表現。發布 30 天還沒有收錄時，改發到另一個合作站點，見收錄補救。

你可以做的：開始記錄詢問與到店；有自己的 Google Analytics 的話，看一下來源裡有沒有出現這篇文章的追蹤參數。

第 2～3 個月：診斷

我們做的：分析搜尋曝光、點擊、流量與內容問題，交付診斷報告。這時候的數字比較穩定，看得出文章是被什麼字找到、有沒有人點進來。

你可以做的：提供這兩三個月的詢問、預約與到店數字，再告訴我們客人常問、文章裡卻沒寫到的問題。這些問題往往就是下一輪要補的內容。

第 4～5 個月：調整

我們做的：依數據調整關鍵字、標題與內容，必要時改寫或重新撰寫；數據顯示不需要調整時，會說明原因。

你可以做的：確認改寫稿的內容正確；價格、品項或營業時間有變動，在這時候一起更新。

第 6 個月：成果與建議

我們做的：整理成果報表，包括瀏覽、點擊，以及你提供的詢問、預約數字，並提出後續優化建議。

你可以做的：決定下一步：維持現狀、加寫別的關鍵字，或改成每月持續做的長期合作方案。報表的樣子可以先看示範月報。

搜尋排名與流量會受搜尋引擎、競爭對手與季節影響，成效維護是依數據檢查、調整與改善，不是排名或流量的承諾。想提高詢問或預約的轉換方案，維護期間會提出書面建議，實際的優惠設計與測試另外報價，範圍見轉換方案的範圍。

店裡有變動時

文章寫的是某一天的店。半年裡常見的變動有：漲價、換菜單或服務項目、營業時間或公休日改了、優惠到期、搬家或改名。客人照文章去，卻發現跟寫的不一樣，失望通常會寫在評論裡。

• 有變動就說：用 LINE 告訴我們哪一篇、哪一段、改成什麼。發布後 6 個月內的調整包含在成效維護，之後要修改另外報價。
• 優惠一開始就寫期間：優惠在文章裡寫上起訖日期，到期就不會誤導客人；要延長或換新優惠，再告訴我們。
• 各處一起改：官網、Google 商家檔案、社群和文章的資料要一致。只改了其中一個地方，客人看到的就會互相矛盾。

看報告時，問三個問題

收到報告時，先不要只看瀏覽數。把搜尋端與你記錄的數字排在一起，看問題卡在哪一段，每一段要改的地方不一樣。

有曝光，沒有點擊

文章常出現在搜尋結果，卻很少人點進來。通常是標題或摘要沒有回答搜尋的人想知道的事，這屬於文章本身的調整，會在第 4～5 個月處理。

有點擊，沒有詢問

有人看了文章，卻沒有人聯絡。可能是文章少了價格、預約方式或聯絡按鈕，也可能是客人看完沒有立刻行動的理由。內容的部分由我們調整；優惠怎麼設計可以參考〈怎麼設計讓人想預約的優惠〉。

有詢問，沒有到店

客人問了，卻沒有變成預約或沒有出現。這一段多半發生在回覆與預約之後，可以參考〈客人問完就沒下文〉與〈客人預約了卻沒來〉。

示範數字，用來說明怎麼讀報告，不是實際成果，也不是成效承諾。

以這組示範數字來看，瀏覽一路增加，點擊與詢問也跟著增加，表示文章找得到、也有人行動；如果瀏覽增加、詢問卻停在原地，就該回頭看文章裡的價格與預約方式。沒有店家提供的兩列，報告只能停在「有多少人點」，看不出生意有沒有變好。

這段期間，先不要做的事

• 不要每週看排名就想改：新文章的排名常常上下跳動，等一個檢查點的數字再判斷，比一週改一次穩定。
• 不要要求拿掉合作標示：合作文章依法要標示合作，拿掉標示的風險由店家與撰稿人一起承擔，做法見〈合作文章怎麼標示〉。
• 不要用招待換評論：看到文章來的客人很滿意，可以請他自願分享，但不要用折扣或贈品交換評論。
• 不要只看瀏覽數：瀏覽多不等於生意多，把詢問與到店一起看。

半年之後

成效維護結束後，文章仍在合作站點營運期間保留，你可以繼續使用文章網址；合作站點停止營運前，會提前通知。之後要修改內容另外報價。第 6 個月的成果報表會建議下一步：效果穩定的文章可以維持，客人常問的問題可以寫成新的一篇，想每個月持續新增與優化文章，可以看長期合作方案。

回頭看這半年，店家真正要做的事不多：發布當週看一遍、每筆詢問問一句從哪裡來、店裡有變動時說一聲、收到報告時對照自己的數字。這幾件事做到了，半年後就說得出「那篇文章有沒有效」，下一筆行銷預算也比較知道該花在哪裡。

常見問題

我沒有架官網，也沒有 Google Analytics，還需要做什麼嗎？

需要的只有記錄詢問與到店。店家連結可以連到 LINE 官方帳號或 Google 商家檔案，搜尋端的數字由我們提供；詢問、預約與到店由你記錄，兩邊合起來就看得出效果。

半年內可以改幾次？

發布後 6 個月內的調整包含在成效維護，依檢查點與數據調整；店裡資料變動時隨時告訴我們。品牌快訊不含成效維護。

不想提供營業數字可以嗎？

可以。沒有提供時，報告只做搜尋端的分析（收錄、曝光、點擊、瀏覽數、關鍵字排名），不推測詢問或到店的數字。