沒有店面也能做：線上品牌與到府服務適合哪種合作內容

很多合作內容的介紹都從「到店體驗」開始：部落客到店拍照、試吃、做一次服務，再寫成心得。可是有不少生意根本沒有店面：在網路上賣商品的品牌、到客人家裡服務的清潔與修繕、線上上課的老師。這些店家常會以為推薦文章、體驗文跟自己無關，其實客人一樣會先搜尋、先比較，只是寫法不一樣。這篇整理沒有店面的生意，客人會怎麼找你、哪種合作內容適合、沒有到店時文章靠什麼寫得具體，以及交易條件與服務範圍怎麼寫清楚。

這是經營指南的第十一篇。第八篇談過文章要放哪些資訊，第十篇談過社群與搜尋的分工；這一篇把同樣的做法套到沒有店面的生意。文中的情境與數字都是示範，不是任何店家的實際成果。

三種常見的情況

下面是常見的情境舉例，不是特定店家的實際案例。

情況一：網拍品牌，只有賣場頁

一個手工皂品牌在網路賣場經營了兩年，評價不錯，但客人搜尋品牌名稱加「評價」「好用嗎」時，看到的只有賣場頁和幾則零散的討論。想找人寫心得，又擔心沒有店面，不知道要怎麼開始。

情況二：到府清潔，搜尋時看不到自己

一家冷氣清洗的工作室，靠熟客介紹接案。客人搜尋「新北 冷氣清洗」時，第一頁都是別家的介紹文章。老闆想讓搜尋的人看到自己，卻不知道沒有店面能不能被介紹。

情況三：線上課程，說不清楚上課的樣子

一位老師開線上的英文會話課，學生多半是朋友介紹。想讓更多人認識，但課程要上過才知道好不好，網路上又沒有第三方的介紹，陌生的家長看了課程頁還是不放心。

三種情況的共同點是：生意本身沒問題，缺的是讓還不認識你的人，在搜尋與比較時看得到你。

沒有店面，客人一樣會搜尋

客人找沒有店面的生意，搜尋的方式和找實體店差不多，只是少了「附近」，多了「評價」與「怎麼選」：

• 品牌名稱＋評價、心得：已經聽過你，想確認值不值得買或找。
• 品項＋推薦、比較：例如「手工皂 推薦」「線上英文 家教 比較」，正在挑選。
• 地區＋服務：到府服務最常見，例如「板橋 冷氣清洗」「台中 水電 修繕」。
• 問題型：例如「冷氣有異味怎麼辦」「孩子英文口說怎麼練」，還在了解問題。

先想清楚你最想接住哪一種搜尋，再決定合作內容與關鍵字。已經有人在搜你的品牌名稱，先補「品牌名稱＋評價」那一段；客人多半搜「地區＋服務」，就從地區關鍵字開始。

哪種合作內容適合

傑可里的五種服務裡，有幾種本來就不需要到店：

體驗文最需要注意：寫心得的人要真的用過、體驗過，不能只看照片就寫成親身體驗。這不只是寫作原則，也是薦證廣告的規範，做法見標示了，內容也要是真的。

沒有到店，文章靠什麼寫具體

沒有人到店，撰寫的人能用的就是你提供的資料。資料越具體，文章越不像每一家都能用的介紹。除了每一篇都需要的基本資料，沒有店面的生意再多準備這幾樣：

• 商品或服務的實際照片：商品的細節、包裝、使用情境；到府服務可以拍工具、流程與完成後的樣子。照片的授權與入鏡同意，見照片的授權。
• 流程：從下單或預約到收到商品、完成服務，中間有幾個步驟、要多久。
• 價格與計價方式：固定價格、範圍，或怎麼報價，寫法見哪些寫固定價格、哪些寫範圍。
• 客人最常問的問題：直接變成文章裡的常見問題。
• 售後與保修：有沒有保修、出問題怎麼處理、多久內可以聯絡。

到府服務拍照時要特別小心：不要拍到客人的臉、門牌、住址或家中可以辨識的物品；要用客人家中的照片，先取得客人同意。

線上賣商品，交易條件要寫清楚

沒有店面的品牌，客人看完文章多半是直接在網路上下單。文章裡或連過去的商品頁，要讓客人看得到這些條件：

• 價格、運費與付款方式：運費怎麼算、滿多少免運費之類的條件寫清楚。
• 出貨時間：現貨幾天內出貨，預購要等多久。
• 退換貨方式：依消費者保護法，通訊交易的消費者得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用；有合理例外情事的，依行政院的規定。退換貨的方式與聯絡窗口要寫清楚。

文章不需要把每一條交易條件都寫進去，但要連到寫清楚的商品頁或購物說明，客人才不會看完文章，下單時才發現條件和想的不一樣。

到府服務，範圍與報價要先講

到府服務的客人最常問的不是「在哪裡」，而是「你會不會來我這裡」與「大概多少錢」。這幾件事寫清楚，詢問就會少很多來回：

• 服務範圍：哪些縣市、行政區可以到府，範圍外怎麼處理。
• 車馬費：有沒有另外收、依什麼計算。
• 報價方式：固定價格、依數量計價，還是到府看過再報價；看過再報價的，寫清楚會不會先收費。
• 可預約的時段：平日、假日、晚上能不能服務。
• 完成後的保修：多久內有問題可以回來處理。

Google 商家檔案也適用沒有店面的生意。Google 的說明把提供直接配送或到場服務、但不在商家地址服務顧客的商家，稱為無店面區域商家，並說明不在商家地址為消費者服務時，請移除地址，只輸入服務範圍。客人在地圖上搜尋時，一樣找得到你，又不會公開你的住家地址。

效果宣稱與標示，一樣要注意

沒有店面的品牌，很多是食品、保養品這類有廣告限制的商品。合作內容不能因為寫在心得裡就放寬：

• 不寫無法證明的效果：食品不能宣稱醫療效能，化粧品不能誇大或宣稱醫療效能，完整範圍見服務條款的稿件不能寫的內容。
• 寄送商品也要標示：把商品寄給寫心得的人，就是利益關係，文章與貼文都要清楚標示合作。
• 不承接的類別：醫療類與合作流程裡列出的行業，傑可里不承接，見不承接的行業。

沒有店面，怎麼知道文章有沒有用

沒有櫃台可以問客人，追蹤要更依賴連結與代碼：

• 線上下單：文章連到商品頁的連結加上 UTM，在你的 Google Analytics 就看得到從文章來的人；再搭配文章專屬的折扣碼，看得到實際的訂單數，做法見UTM 的用法。
• 到府服務：客人多半用 LINE 或電話聯絡，第一次聯絡時問一句從哪裡知道你，記在紀錄表，做法見怎麼問。
• 線上課程：報名表加一題「從哪裡知道這堂課」，選項固定，月底才加得起來。

不同生意的做法示範

下面是示範，實際做法要依你的商品、服務與客群調整：

這週就可以做的四件事

1. 搜尋自己的品牌名稱加「評價」，再搜「地區＋服務」，記下第一頁出現什麼。
2. 拍一組商品或服務流程的照片，以橫式為主，涵蓋細節與使用情境。
3. 把交易條件或服務範圍寫成一頁：價格、運費或車馬費、退換貨或保修。
4. 加上來源追蹤：商品頁連結加 UTM、準備一組專屬折扣碼，或在報名表加一題。

傑可里怎麼做

店家推薦文章本來就不到店，依你提供的資料與照片撰寫，可以選品牌、產品或區域名稱關鍵字；商家報導可以選遠端採訪；消息稿適合新品與品牌消息，刊登前先審稿。部落客體驗文需要寫的人有實際體驗，沒有店面時的體驗方式，洽詢時由真人客服確認。每篇都標示合作，連到你的商品頁或官網的連結加上 UTM。食品、化粧品等有廣告限制的商品，稿件會先排除不能寫的內容。洽詢時要準備的資料見聯絡我們。

常見問題

沒有店面，可以做推薦文章嗎？

可以。店家推薦文章本來就不需要到店，依你提供的資料與照片撰寫；沒有店面時，連結會連到你的官網或商品頁。

到府服務適合選哪一種關鍵字？

客人多半搜尋「地區＋服務」，例如「板橋 冷氣清洗」，所以區域名稱關鍵字通常最直接；已經有人在搜你的品牌名稱，再補品牌名稱關鍵字。

部落客沒到店，可以寫體驗文嗎？

寫體驗文的人要有實際的體驗，不能只看照片寫成親身體驗。沒有店面時要怎麼體驗，洽詢時和真人客服確認。

Google 商家檔案一定要有地址嗎？

不一定。Google 的說明提到，不在商家地址為消費者服務的商家，可以移除地址、只輸入服務範圍。

線上賣的商品，文章裡要寫退換貨嗎？

文章不需要寫完整條款，但要連到寫清楚運費、付款與退換貨方式的商品頁或購物說明。通訊交易的消費者原則上有七日內解除契約的權利，條件要讓客人下單前看得到。