有粉專還要寫文章嗎：社群與搜尋各管哪一段

很多店家把社群經營得很用心：粉專每週發文、IG 照片拍得漂亮、限時動態天天更新，按讚的人也不少。可是有一天想到要搜尋自己的店，輸入「地區＋品項」，第一頁卻看不到自己，只看到別家的介紹文章。這時候常會冒出一個問題：都已經有粉專了，還需要另外寫文章嗎？這篇整理社群、Google 商家檔案、官網與第三方文章各自接住哪一種客人，怎麼自己檢查缺的是哪一段，以及它們怎麼互相帶客人。

這是經營指南的第十篇。第五篇談過怎麼分辨客人從哪裡來，第八篇談過文章要放哪些資訊；這一篇往前一步，先決定該把力氣放在哪一個管道。文中的情境與數字都是示範，不是任何店家的實際成果。

三種常見的情況

下面是常見的情境舉例，不是特定店家的實際案例。

情況一：粉專很熱鬧，新客人卻很少

一家咖啡店的粉專貼文常有幾十個讚，留言也都是熟面孔。老闆發現，來按讚的多半是老客人，新客人說「是朋友帶來的」或「路過看到的」，很少有人說是在網路上找到的。社群把老客人顧得很好，但沒有替店裡帶進不認識它的人。

情況二：搜店名，只看到地圖和一篇舊貼文

一家美髮店的客人想確認價格與預約方式，搜尋店名，看到的是地圖資訊和兩年前的一則活動貼文，價格早就調整過了。客人只好私訊詢問，有些人沒問就去了別家。

情況三：營業時間只寫在貼文裡

一家機車行把颱風天的公休、過年的營業時間都發在粉專，地圖上的營業時間卻沒有改。客人照著地圖去，結果撲空，回頭在地圖上留下不好的評論。

三種情況分別卡在不同的地方：第一種是只照顧到已經認識你的人，第二種是搜尋時看不到完整資訊，第三種是資訊散在不同地方、彼此不一致。

社群和搜尋，接住的是不同的人

同一位客人，在不同時候會用不同的方式找店家。把客人分成兩種，比較容易看出每個管道的角色：

• 已經認識你的人：追蹤了你的粉專、加了你的 LINE、來過店裡。他們想知道的是有什麼新消息、這週有沒有活動、什麼時候有空位。社群和 LINE 最擅長接住這群人。
• 還不認識你的人：有一個需求，正在找可以解決的店。他們會搜尋「地區＋品項」、看幾篇介紹、比較價格與評價，再決定要不要聯絡。這群人通常不會先去追蹤一個還不認識的粉專。

社群貼文主要出現在追蹤者的動態裡，發布後很快就會被新的內容蓋過；搜尋則是客人有需要時主動來找，同一篇內容可以在很長一段時間裡被不同的人找到。兩者的時間感不一樣，所以不是二選一，而是各管一段。

四個管道，各自擅長什麼

這張表的重點不是每個管道都要做滿，而是知道自己現在缺哪一段。只有粉專的店，最常缺的是「搜尋時看得到完整資訊」這一段。

自己檢查：缺的是哪一段

不需要工具，花半小時就能做完這三個檢查：

1. 搜尋自己的店名：用手機的無痕模式搜尋，看第一頁出現什麼。地址、營業時間、價格範圍與預約方式，客人能不能在一兩次點擊內找到？資訊是不是最新的？
2. 搜尋「地區＋品項」：例如「板橋 美甲」「台中 機車保養」。第一頁有沒有你？如果沒有，出現的是哪些網站與文章？客人在比較時看得到你嗎？
3. 問新客人從哪裡知道你：連續問一個月，用固定的選項記下來，做法見櫃台怎麼問。如果幾乎沒有人說「網路搜尋」，就代表搜尋這一段還沒有接住人。

檢查結果大致會落在下面幾種：

• 搜店名看不到正確資訊：先補 Google 商家檔案與一個固定的資訊頁，再考慮其他。
• 搜店名沒問題，搜地區加品項看不到你：這是第三方文章最能幫上忙的地方。
• 搜尋都看得到，新客人還是少：問題可能在看完之後，例如價格不清楚、聯絡方式不明顯，先看每一段卡住時先檢查什麼。

先把 Google 商家檔案顧好

客人搜店名、在地圖上找店時，最先看到的通常是 Google 商家檔案。Google 的說明提到，本地搜尋結果會考慮關聯性、距離與顯著性，其中關聯性是指商家檔案與使用者搜尋字詞的吻合度。所以商家檔案的資料越完整、越正確，越有機會在客人搜尋時被對上：

• 營業時間、地址與電話正確，特殊營業時間（颱風、連假）也要更新。
• 商家類別選得精準，服務項目寫完整。
• 放上近期的照片，讓客人看得出店裡現在的樣子。
• 評論要回覆，但不能用優惠換評論，見優惠不能拿來換評論。

商家檔案顧好，是社群與文章的基礎：文章裡的地址與營業時間，最好和商家檔案一致，客人才不會看到兩個版本。

第三方文章補的是哪一段

客人在比較時，常常想看「不是店家自己說的」介紹：這家店做什麼、適合什麼人、大概多少錢、和別家有什麼不同。第三方文章補的就是這一段：

• 接住「地區＋品項」的搜尋：客人還不知道你的店名時，透過文章認識你。
• 把資訊一次講完整：一篇文章可以同時寫服務、價格範圍、交通、預約方式與注意事項，比一則貼文完整得多，要放哪些資訊見第八篇。
• 留得住：文章發布後會留在網站上，之後有人搜尋時還找得到。

合作文章一定要標示合作，讓讀者知道這是店家參與的內容，做法見合作文章怎麼標示才合法。標示清楚不會讓文章失去說服力，沒標示被發現才會。

社群和文章，怎麼互相帶客人

社群和文章不是各做各的，搭配起來效果更好：

• 文章把新客人帶到社群：文章裡放上粉專或 LINE 官方帳號的連結，搜尋來的客人看完介紹，可以先追蹤或加好友，之後再回來。
• 社群把熟客帶到文章：文章發布後，在粉專分享，讓熟客轉給朋友。分享合作文章時，貼文裡也要寫明是合作文章，不要讓人以為是第三方自己寫的。
• 同一組照片與資料，用在不同地方：拍一次照片、整理一次資料，粉專、商家檔案與文章都用得上；正式的價格與規則只維護一個主要版本，其他地方連過去，做法見價格放在哪裡。
• 每個管道的連結分開標來源：粉專、文章與商家檔案連到官網或預約頁時，各用一組 UTM，就分得出客人是從哪裡來的，做法見UTM 的用法。

兩件不要做的事

• 不要買讚或買追蹤：Meta 的社群守則把買賣或交換按讚、分享、追蹤等互動列為垃圾訊息，違反的帳號可能被限制。買來的數字也帶不來真正的客人，反而讓你看不出哪些內容有效。
• 不要把正式資訊只寫在貼文裡：營業時間、價格、預約規則寫在貼文裡，過幾天就被蓋過，客人也很難回頭找到。正式資訊放在商家檔案與固定的資訊頁，貼文只負責提醒「有更新，請看這裡」。

不同產業的分工示範

下面是示範，實際做法要依店裡的客群調整：

這週就可以做的四件事

1. 用無痕模式搜尋自己的店名與「地區＋品項」，截圖記下第一頁出現什麼。
2. 檢查 Google 商家檔案：營業時間、電話、類別與照片是不是最新的。
3. 決定正式資訊的主要版本放在哪裡，粉專的簡介與置頂貼文連過去。
4. 開始問新客人從哪裡知道你，一個月後再決定要不要補文章。

傑可里怎麼做

傑可里不代為經營粉專，也不做社群增粉。我們做的是補上搜尋那一段：店家推薦文章與商家報導發在名單上的合作網站，接住搜尋店名與「地區＋品項」的客人，文章裡可以放上你的粉專與 LINE 連結，連到官網或預約頁的連結加上 UTM。想讓在地人在社群上看到你，另有店家社群體驗文，每則都使用平台的品牌合作標示。文章裡的地址、營業時間與價格範圍，以你提供的資料為準，建議和商家檔案一致。洽詢時要準備的資料見聯絡我們。

常見問題

粉專追蹤人數很多，還需要文章嗎？

要看新客人從哪裡來。追蹤者多代表熟客顧得好，但如果新客人很少說是從網路搜尋找到你，搜尋這一段就還有空缺。

只做 Google 商家檔案夠不夠？

商家檔案很適合接住搜店名、在地圖上找店的客人；但客人搜尋「地區＋品項」、需要比較時，常會想看更完整的介紹，這時文章能補上商家檔案寫不完的部分。

可以把合作文章分享到自己的粉專嗎？

可以，而且是讓熟客幫忙轉介的好方法。分享時在貼文裡寫明是合作文章，讓看到的人知道這是店家參與的內容。

社群和文章，預算有限要先做哪一個？

先做自己檢查時缺最多的那一段。搜店名都看不到正確資訊，先補商家檔案與資訊頁；搜店名沒問題、搜地區加品項看不到你，再考慮文章。

文章寫好之後，粉專還要繼續經營嗎？

要。文章負責讓還不認識你的人找到你，社群負責讓來過的人記得你、再回來。兩者各管一段，少了哪一段，另一段的效果都會打折。