文章要放哪些資訊：資料、照片與聯絡方式

一篇介紹店家的文章寫得好不好，很多時候在動筆之前就決定了。撰寫的人沒有在你店裡工作過，只能依你提供的資料、照片與說明來寫；資料只有店名和地址，文章就只能寫網路上查得到的內容，客人看完也分不出你和隔壁那家有什麼不同。這篇整理客人看文章時想確認哪些事、店家要準備哪些資料與照片、照片的授權要注意什麼，以及聯絡方式怎麼留，客人看完才找得到你。

這是經營指南的第八篇。前幾篇談的大多是文章發布之後：怎麼記錄詢問與到店、詢問怎麼回、價格要不要公開；這一篇回到發布之前，談怎麼把資料準備好。文中的例子都是示範，不是任何店家的實際資料。

三種常見的情況

下面是常見的情境舉例，不是特定店家的實際案例。

情況一：資料只有一句「歡迎光臨」

店家只提供店名、地址和一句簡介，撰寫的人只好參考地圖上的評論與官網拼湊內容。文章讀起來很像每一家店都能用的介紹，客人看完沒有特別想來的理由。

情況二：照片是隨手拍的，或從網路上找的

照片又暗又歪，或是直式截圖、上面還有聊天軟體的介面；更麻煩的是有幾張是從別人的社群下載的，不確定能不能用，只好拿掉，最後文章只剩兩三張照片。

情況三：聯絡方式有好幾個，卻不知道哪個有人回

文章裡放了電話、LINE、Facebook 和 Email，營業時間還是去年的。客人照著打電話沒人接，傳 Facebook 訊息也沒人回，最後放棄。

三種情況分別卡在資料不夠具體、照片品質與授權，以及聯絡方式沒有整理。下面先說客人看文章時想確認什麼，再依序準備。

客人看文章時，想確認的五件事

客人搜尋到你的文章時，心裡通常有幾個問題，文章能一一回答，他才會往下一步走：

• 這家店做什麼：主要的服務或商品是什麼，和其他店有什麼不同。
• 適不適合我：適合什麼樣的客人、什麼樣的需求，有沒有不適合的情況。
• 大概多少錢：價格或範圍，包含什麼、有沒有另外收費。
• 在哪裡、怎麼去：地址、交通、停車與營業時間。
• 怎麼開始：要不要預約、怎麼預約、找誰聯絡。

準備資料時，可以把這五個問題當成檢查表：每一題都要有你提供的答案，而不是讓撰寫的人自己猜。

基本資料：每一篇都需要

下面這些是每一篇文章都會用到的資料，越正確越好：

價格的寫法可以參考哪些寫固定價格、哪些寫範圍。基本資料不需要寫得很漂亮，但一定要正確；寫錯的營業時間或地址，會直接讓客人白跑一趟。

讓文章不一樣的資料

基本資料讓客人找得到你，下面這些資料才讓客人想選你。不用寫成文章，條列給撰寫的人就好：

• 你的店和別家的不同：例如使用的材料、作法、服務流程，或店裡才有的項目。越具體越好，「用心」「專業」這類形容詞幫助不大。
• 客人最常問的五個問題：問題本身就是文章最好的素材，答案可以直接變成文章裡的常見問題。
• 適合與不適合的客人：例如「適合想一次處理好、不想跑很多次的人」「不提供當天急件」。寫出不適合的情況，反而讓適合的客人更放心。
• 開店的原因或經營者想說的話：一兩句真實的話，比一整段形容詞更有說服力，特別適合商家報導。

提到數字、得獎、檢驗或認證時，要附上依據，例如證書、報告或資料來源。沒有依據的「最」「第一」與效果宣稱不能寫進文章，食品、化粧品也有不能宣稱的內容，完整清單見服務條款的稿件不能寫的內容。

照片：拍什麼、怎麼拍

照片是客人判斷要不要來的重要依據，也決定文章看起來是否可信。建議至少準備這幾類：

• 外觀或入口：讓客人到了現場認得出來，特別是在巷子裡或樓上的店。
• 店內環境：座位、等候區或工作區，讓客人知道現場大概的樣子。
• 代表的商品或服務：最常被點的餐點、最常做的項目，或服務的過程。
• 細節：材料、工具或包裝，能說明你和別家不同的地方。

拍攝時注意幾件事：

• 以橫式為主：文章版面多半是橫的，直式照片放進文章常常需要裁切。消息稿的規格是 2–6 張橫式、長邊 1,200 像素以上，其他文章也可以參考這個標準，見稿件與照片規格。
• 光線充足：白天靠窗的自然光通常最好，避免背光與太暗的角落。
• 不要加太多文字與濾鏡：文字、貼圖與重度濾鏡會讓照片看起來像廣告，也不方便撰寫的人使用。
• 提供原始檔案：透過聊天軟體傳送時，照片可能被壓縮；用原始檔案或雲端資料夾的連結提供比較清楚。

照片的授權，以及入鏡的人

照片能不能用在文章裡，要先確認兩件事：照片是誰拍的，以及畫面裡有沒有認得出來的人。

• 照片是誰拍的：依著作權法，著作人在著作完成時就享有著作權。店家或員工自己拍的照片，店家可以決定怎麼用；請攝影師拍的、客人在社群上分享的、網路上找到的照片，著作權通常屬於拍攝的人，要先取得授權。
• 授權的範圍要說清楚：著作權法規定，授權利用的地域、時間、內容與方法依雙方約定，約定不明的部分推定為未授權。請攝影師拍照時，最好約定照片可以用在官網、社群與合作文章等網路用途。
• 畫面裡認得出來的人：客人或員工的臉，可能屬於能識別個人的資料。拍照時避開客人的臉，或在入鏡前取得同意；員工入鏡也一樣先說明用途。
• 其他品牌的標誌與商標：畫面中出現其他品牌的商品或標誌時，確認可以公開使用。

素材能不能使用由店家確認。拿不準的照片寧可不用，換一張自己拍的，比文章發布後才被要求撤下好得多。

聯絡方式：一個主要管道就好

文章最後要讓客人知道怎麼聯絡你。管道不是越多越好，而是要有一個固定有人回的主要管道：

• 選一個主要管道：例如 LINE 官方帳號或線上預約頁，放在文章最明顯的位置。
• 其他管道當備用：電話、Email 可以附在後面，但要確定有人接、有人看。
• 寫上回覆時間：例如「營業時間內一小時內回覆」，做得到再寫。
• 連結可以追蹤：文章裡的連結加上 UTM，或搭配專屬碼，才知道詢問是不是從文章來的，做法見UTM 的用法。

客人聯絡之後怎麼回，才會變成預約，在上一篇有完整說明。

交資料前，最後檢查一次

把資料交給撰寫的人之前，可以照這份清單確認：

• 店名、地址、營業時間與公休日是最新的。
• 主要服務都有價格或範圍，寫了包含什麼、什麼情況會另外收費。
• 至少列了三個和別家不同的地方，以及客人最常問的五個問題。
• 提到的數字、得獎或認證都附上依據。
• 照片以橫式為主，涵蓋外觀、環境、代表商品與細節，並提供原始檔案。
• 每一張照片都確認是自己拍的或已經取得授權，認得出來的人已經同意入鏡。
• 選定一個主要聯絡管道，並確定有人回覆。

資料一時準備不齊也沒關係，先把確定的部分交出去，其他的標註「待補」，撰寫的人就知道哪些不能寫。

資料變動時，從自己的頁面改起

營業時間、價格、地址或聯絡方式變動時，先更新你自己的官網、地圖資訊與 LINE 官方帳號，這些是客人最常查的地方。文章裡如果寫的是範圍，並連到你自己的價目頁或預約頁，之後變動時只要改你自己的頁面就好，這個做法在價格放在哪裡有說明。

傑可里怎麼做

洽詢時要準備的資料與範本，整理在聯絡我們，不用一次準備齊全，先傳店名、地區與想做的項目也可以。店家推薦文章依店家提供的資料與照片撰寫，不到店；商家報導的遠端採訪照片由店家提供，現場採訪含現場拍照；消息稿在報價與付款之前先審稿，確認消息與素材可以刊登。照片與資料能不能使用由店家確認，稿件不能有的內容寫在服務條款。各項服務見店家推薦文章等服務頁。

常見問題

沒有好看的照片，怎麼辦？

先用手機在白天自然光下，橫著拍外觀、環境與代表商品，通常就夠用了。需要專業拍攝的話，可以選擇含現場拍照的商家報導現場採訪，或部落客體驗文加選到店。

可以用網路上找到的照片嗎？

不建議。網路上的照片著作權通常屬於拍攝的人，沒有取得授權就不能使用。客人分享的照片也一樣，要先取得對方同意。

員工入鏡也要同意嗎？

要。認得出來的人入鏡前先說明用途並取得同意，員工也一樣；不想入鏡的人，拍攝時避開就好。

資料要寫得多詳細？

以客人看文章時想確認的五件事為準：做什麼、適不適合、多少錢、在哪裡、怎麼開始。每一題都有具體的答案，再加上三個和別家不同的地方，就很夠用了。

可以寫「全區最好吃」嗎？

沒有依據的「最」「第一」不能寫進文章。與其說最好吃，不如寫出具體的做法、材料或客人常點的理由，客人更容易判斷。