價格要不要寫在網路上：公開價格的好處與寫法

很多店家不在網路上寫價格，理由通常有三個：怕被同業比價、價格常常調整、實際費用要看情況才能報。這些顧慮都有道理，但客人看不到價格，往往不是來問，而是直接去看下一家。這篇整理公開價格的好處與顧慮，哪些項目適合寫固定價格、哪些寫範圍，「起」價與含稅怎麼標才不會引起誤會，以及價格放在哪裡才不會出現好幾個版本。

這是經營指南的第七篇。上一篇談到詢問時報價要給範圍、說清楚包含什麼，這一篇把同樣的做法往前移到網路上：讓客人在詢問之前就先看懂。文中的價格、項目與情境都是示範，不是任何店家的實際價格或成果。

三種常見的情況

下面是常見的情境舉例，不是特定店家的實際案例。

情況一：不寫價格，客人問一輪就走了

店家擔心被比價，網站和文章都只寫「歡迎洽詢」。客人每次都要私訊問價格，問到的人有一部分覺得超出預算就不再回覆；更多人根本沒有問，直接選了寫了價格的那一家。

情況二：寫了「起」，結帳時差很多

網路上寫「保養 999 元起」，客人到店後因為車況要加換零件，結帳變成兩千多元。店家沒有說錯，但客人覺得被騙，回頭在網路上留下不好的評價。

情況三：同一個項目，三個地方三種價格

官網是去年的價目、LINE 歡迎訊息是今年的、合作文章寫的是發布當時的價格。客人拿著其中一個價格來問，店員只能解釋「那個已經調整了」，客人不一定接受。

第一種是不寫，第二種是寫了但條件不清楚，第三種是寫了卻沒有管理。下面依序處理。

公開價格的好處，和常見的顧慮

公開價格最直接的好處，是讓客人自己先篩選：預算對得上的人會來問，對不上的人不會占用你的回覆時間。來詢問的人已經知道大概價格，對話可以直接進到「什麼時候可以」，比較容易變成預約。客人搜尋時也常加上「價格」「多少錢」，文章裡有價格資訊，才回答得到這類搜尋。

常見的顧慮與可以怎麼做：

不是每一家店都適合把每一項價格公開，例如高度客製的工程或活動，但至少可以寫出「常見的範圍」與「怎麼報價」，讓客人知道下一步。

哪些寫固定價格，哪些寫範圍

依項目的性質選寫法，客人看得懂、店家也不會被固定價格綁住：

寫範圍時，範圍不要大到失去意義。「500 到 20,000 元」對客人沒有幫助；把項目拆細，每一項各給一個合理的範圍，比較有用。

「起」價怎麼寫，才不會變成誤會

「起」是最常見、也最容易出問題的寫法。公平交易法規定，事業不得對價格等足以影響交易決定的事項，做虛偽不實或引人錯誤的表示，服務也一樣適用。公平會的處理原則在判斷是否引人錯誤時，會看重要交易資訊在版面、位置與字體大小上是否顯不成比例，以及負擔或限制條件有沒有充分揭示。對店家來說，可以照這幾個原則寫：

• 最低價寫清楚對應什麼：例如「999 元起（一般速克達基本保養，不含零件更換）」，讓客人知道最低價是哪一種情況。
• 條件和價格放在一起：條件不要只放在頁面最下方或用很小的字，客人看到價格時，就要能看到限制。
• 寫出常見的加價情況：例如「需更換零件、長髮、加大尺寸另計」，並盡量給加價的範圍。
• 真的有人用最低價消費：最低價應該是實際提供、客人也買得到的價格，而不是只為了吸引注意的數字。

寫得清楚，不只是為了避免爭議。客人事先知道可能加價，到店時聽到報價比較能接受；反過來，最低價寫得很大、條件寫得很小，就算沒有違法，也會讓客人覺得不舒服。

含稅與另外收費

依營業稅法，營業人對應稅貨物或勞務的定價，應內含營業稅。對一般消費者寫的價格，就寫含稅後的價格，不要寫未稅價再於結帳時另外加上稅額。

除了稅以外，其他會另外收的費用也要寫出來，例如：

• 服務費或清潔費：餐廳的服務費比例、包場的清潔費。
• 材料費：依用量計算的材料，寫出計算方式或範圍。
• 到府或交通費：依距離或地區收費時，寫出地區與金額。
• 假日或時段加價：週末、夜間或旺季的價格不同時，寫清楚哪些日期適用。

客人最在意的不是有沒有另外收費，而是事先知不知道。結帳時才出現的費用，最容易造成不滿。

價格放在哪裡，才不會出現好幾個版本

情況三的問題，來自同一個價格被抄到太多地方。比較好管理的做法：

• 只維護一個主要價目頁：官網的價目頁，或 LINE 官方帳號裡的一則價目訊息，作為唯一的正式版本。
• 其他地方寫範圍並連過去：歡迎訊息、社群簡介與文章寫常見範圍，再附上主要價目頁的連結，價格調整時只要改一個地方。
• 寫上更新日期：主要價目頁寫「價格更新日期」，客人與店員都知道是哪一版。
• 調整前先列出所有出現的地方：官網、地圖資訊、LINE、社群、店內價目表、合作文章，逐一確認，不要只改一處。

合作文章發布後通常會被搜尋很久，文章裡寫範圍並連到你的價目頁，比把每一項價格寫死在文章裡更不容易過時。

被比價時，比的是什麼

客人比價時看的不只是數字，還有「這個價格包含什麼」。把內容寫清楚，就能讓比較回到你擅長的地方：

• 寫出包含的項目：例如保養包含哪些檢查、剪髮包含洗髮與造型，客人才看得出差別。
• 寫出時間與售後：做一次要多久、有沒有售後檢查或修改，這些都是價格的一部分。
• 不寫無法證明的比較：「全台最便宜」「保證最低價」這類說法需要有依據，沒有依據就不要寫；與其說自己比別人便宜，不如說清楚自己包含了什麼。

不同產業的寫法示範

這週就可以做的四件事

1. 列出最常被問價格的五個項目，各寫一個固定價格或範圍。
2. 每一項補上條件：包含什麼、什麼情況會加價、是否含稅。
3. 決定唯一的主要價目頁，寫上更新日期，其他地方改成範圍加連結。
4. 一個月後看詢問的變化：用紀錄表比較詢問數與預約率，看公開價格之後，詢問有沒有變得比較容易成交。

公開價格後，詢問的數量可能變少，但預約的比例可能變高；兩個數字要一起看，才知道對你的店有沒有幫助。實際的變化要用自己的紀錄判斷，不要用推測的數字。

傑可里怎麼做

傑可里自己的五項服務價格都寫在各服務頁，報價含稅額，加價條件與到店交通費也寫在頁面上，因為我們相信客人先看懂價格，洽詢時才不會浪費彼此的時間。店家推薦文章依店家提供的資料撰寫，價格以你提供的內容為準；建議在文章裡寫常見範圍，並連到你自己的價目頁，之後調整價格時，只要改你自己的頁面。各項服務見店家推薦文章等服務頁，洽詢時要準備的資料見聯絡我們。

常見問題

寫了價格，會不會反而沒人來問？

預算對不上的人可能不會來問，這其實替你省下回覆時間。重要的是來問的人有沒有比較容易預約，所以要同時看詢問數與預約率。

價格常常調整，還要寫嗎？

可以寫範圍，並只在一個主要價目頁寫精確價格與更新日期。其他地方連到那一頁，調整時只改一個地方。

可以只寫「洽詢報價」嗎？

高度客製的項目可以，但最好寫出計價方式與常見範圍，並說明洽詢時要提供什麼資料，讓客人知道下一步。

「起」價一定要寫條件嗎？

建議一定要寫。最低價對應的條件、常見的加價情況，和價格放在一起寫清楚，可以避免客人誤會，也比較不會在結帳時產生爭議。

對公司客戶也要寫含稅價嗎？

營業稅法規定定價應內含營業稅；公司客戶需要開立發票時，發票上會另外列出銷售額與稅額。對外公開的價格，寫含稅價最不容易引起誤會。