搬家、改名之後：網路資料要改哪些地方

新店面裝潢好了，招牌也掛上去，第一週卻有熟客打電話來問：「我照地圖走到舊店，鐵門拉下來了，你們是不是收了？」也有人在社群留言，說搜尋店名只看到舊地址，還以為找錯家。搬家或改名的那幾個月，店家最忙的是現場，網路上的資料常常排在最後；可是客人出門前看的，正是這些資料。舊地址、舊店名、舊電話在網路上會留很久，有些地方你自己改得了，有些要請別人改，有些只能等搜尋引擎慢慢更新。

這是經營指南的第十六篇。第十三篇談新店開幕前一個月要準備的資料與消息，第十五篇談文章發布後店裡有變動時怎麼處理；這一篇專門整理搬家與改名：網路上哪些地方會留著舊資料、各自怎麼改、什麼順序做比較不會漏。文中的時間表與清單是示範，實際依你的搬遷日期與店況調整。

先列出：客人會在哪裡看到你

搬家或改名之前，先花半小時列一張表：客人可能在哪些地方看到你的地址、店名、電話與營業時間。列出來之後才知道要改幾個地方、哪些自己能改、哪些要請別人改。常見的有這幾類：

• Google 地圖與商家檔案：很多客人出門前最後看的就是這裡，導航也從這裡開始，優先順序最高。
• 自己的官網：聯絡頁、頁尾、交通方式、預約頁，有些網站還在頁面程式碼裡寫了地址（結構化資料），也要一起改。
• 社群與 LINE 官方帳號：粉專與 IG 的簡介、置頂貼文、LINE 官方帳號的基本資料與圖文選單。
• 訂位、外送與購物平台：每個平台都有自己的店家後台，地址與店名要分別改。
• 已發過的文章與報導：推薦文章、商家報導、部落客體驗文、媒體報導，裡面的地址和店名是發布當時的資料。
• 店外的實體資訊：舊店門口、名片、菜單、價目表、集點卡、外帶袋與貼紙上的地址或 QR Code。

列表時把每一項分成三欄：誰能改（自己、平台、別人）、要多久生效、改完怎麼確認。自己能改的當天就能處理；要平台審查或請別人改的，要提早開始。

照什麼順序做：一個示範時間表

搬家和改名都有一個「生效日」：新店開始營業、或新店名開始使用的那一天。網路上的資料最好在生效日前後一起換，太早改，客人會跑到還沒開的新店；太晚改，客人會跑到已經關的舊店。下面是以生效日為準的示範時間表：

示範時間表，實際依搬遷或改名的日期與店況調整。

如果搬家和改名同時發生，建議兩件事用同一個生效日，避免客人先看到「新地址、舊店名」，過幾週又看到「新地址、新店名」，以為是兩家不同的店。

Google 商家檔案：搬家和改名的處理不一樣

Google 地圖上的店家資訊來自 Google 商家檔案。商家檔案要由店家用自己的帳號管理，我們不代辦，但可以說明官方規範，讓你知道改的時候要注意什麼。

搬家：在原本的檔案編輯地址

Google 商家檔案說明寫到，商家通過驗證後如果遷至新地址，必須重新驗證。也就是說，搬家是在原本的商家檔案裡把地址改成新地址，再照指示完成驗證；驗證期間地址可能還沒更新，所以要提早做，不要等到開幕當天。Google 也會先審查你的變更，再更新到商家檔案上，說明裡沒有寫固定要多久，改完之後要自己搜尋確認。

改名：小幅更動和換成新商家不一樣

Google 的規範要求，商家檔案上的名稱必須和招牌、網站、文具上實際使用的名稱一致，也不要在名稱裡加入不必要的資訊，例如地區或服務關鍵字，否則可能被停權。改名時看的是改了多少：

• 小幅更動：名稱裡的專有名詞和服務維持不變、業務類別也不變，可以在原本的商家檔案變更名稱。變更名稱後可能需要再次驗證。
• 不符合上述條件：規範寫明這算是新的商家，要把現有商家檔案標示為已停業，再用新店名建立新的商家檔案。

不要重複建立檔案

規範寫明每間商家只能有一個商家檔案，同一個營業據點也不可以建立多個專頁，否則資訊可能無法正常顯示。常見的錯誤是搬家時不改原檔案，直接用新地址再建一個，結果地圖上同時出現兩家店，一家寫著已停業。另外，如果商家是因為搬遷或改名而被標示為永久停業，Google 說明不要把它改回恢復營業，而是新增商家檔案並完成驗證；舊檔案的評論要轉移到新檔案，要聯絡 Google 支援。

改完之後別忘了營業時間、電話、網站連結與照片。新店的外觀照、門口照與內部照片，能讓第一次來的客人在路上認得出你。

官網：資料要改，網址也要換時用 301

官網上的地址通常不只出現在一個地方：聯絡頁、每一頁的頁尾、交通方式、預約頁、常見問題，還有寫給搜尋引擎看的結構化資料。改的時候用搜尋功能找一次舊地址與舊店名，一個一個換掉，再請一位沒參與的人用手機從首頁點到聯絡頁，看還有沒有漏的。

如果改名連網址也一起換，例如換了新網域，就要處理舊網址。Google 的網站遷移說明建議使用伺服器端的永久重新導向（301 或 308），讓舊網址自動轉到對應的新網址，而且盡可能保留，通常至少 1 年；搬到新網域時，還可以在 Search Console 使用網址變更工具，並提交新網站的 Sitemap。舊網址不要直接刪掉或全部轉到新首頁，客人和搜尋引擎從舊連結進來時，應該落在內容相同的新頁面。

其他網站連到你舊網址的連結，可以聯絡對方更新；Google 說明建議依連結帶來的造訪量決定先聯絡誰。中小型網站通常要幾週才能讓大部分網頁完成遷移，這段期間排名短暫波動是正常的。

已經發過的文章怎麼辦

推薦文章、商家報導、部落客體驗文和媒體報導，寫的是發布那一天的店。這些文章常常在搜尋店名時排在前面，也最容易被客人當成最新資訊。文章不是你自己的網站，改不改由發布方決定，所以要主動聯絡，並且說清楚：哪一篇、哪一段、改成什麼、從哪一天生效。

• 我們發布的文章：店家推薦文章、商家報導與部落客體驗文，發布後 6 個月內的調整包含在成效維護，地址、店名、電話與營業時間變動時，用 LINE 告訴我們哪一篇要改；超過 6 個月要修改另外報價。不想保留舊文章也可以要求下架，下架後成效維護同時結束，見服務條款的文章持續使用權。
• 別人發的文章與報導：聯絡作者或編輯，提供新地址與生效日期，請對方在文中更新或在文末加註。對方不一定會改，改不了的文章，至少讓你自己的官網、地圖與社群資料一致，客人點進來時能看到正確的資訊。
• 文章裡的店家連結：如果連到你的官網或預約頁，網址換了要一起改；連到 LINE 官方帳號的連結通常不用改，但帳號名稱換了要確認顯示正確。

改名的情況更要注意：舊文章寫的是舊店名，搜尋舊店名的人會看到它。請發布方在文中加一句「現已更名為○○」，比直接把舊名全部換掉更好，搜尋舊名的人才知道這就是你。

通知熟客與路過的客人

熟客最常用的不是搜尋，而是記憶：照著上次走的路線去，或打手機裡存的電話。網路資料改好之後，還要讓這些人知道。

• 舊店門口：貼出告示，寫新地址、新店名、開始營業的日期，附上導航用的 QR Code。告示至少保留到搬遷後幾個月，房東或下一個租客同意的話留更久。
• LINE 與社群：生效日前後各發一次，置頂貼文寫清楚新地址與交通方式；改名的話，新舊店名一起寫。
• 電話：舊電話停用前，可以設定語音或轉接，告訴打來的人新電話。
• 對外宣布：想讓沒追蹤你的人也知道，可以發一則消息，寫清楚生效日期、新地址與交通、營業時間，以及對既有客人的影響。這屬於品牌快訊的「店家與據點最新消息」，發布在合作網站上，搜尋新店名或新地址時也多一個看得到的結果。

改名要多做的事：新舊店名並列一段時間

改名之後，還會有一段時間有人搜尋舊店名：熟客、看過舊文章的人、朋友口耳相傳的人。如果網路上只剩新店名，這些人可能找不到你。比較穩的做法，是在幾個地方把新舊店名並列一段時間：

• 官網的關於我們或首頁寫一句「原○○，自某年某月起更名為△△」。
• 社群與 LINE 的簡介加上原店名。
• Google 商家檔案的名稱照規範只寫實際使用的新店名，不要把舊名或關鍵字塞進名稱；原店名可以寫在商家說明裡。
• 新店名剛開始使用的幾個月，給客人的收據、名片或外帶袋上，可以加註原店名。

並列多久沒有固定答案，可以看詢問記錄：問「怎麼找到我們」時，如果還常聽到「搜尋舊名」，就繼續並列；舊名幾乎沒人提，再慢慢拿掉。

檢查清單

示範清單，依你實際使用的平台與印刷品增減。

搬完之後的三個月

資料改完不代表客人立刻看到。搜尋引擎重新抓取、平台審查、別人更新文章，都需要時間。搬完之後的三個月，每週花幾分鐘做兩件事：

• 用客人的方式找自己：用手機、不登入帳號，搜尋新店名、舊店名、「地區＋你的服務」，看第一頁出現的地址和店名對不對；從地圖導航一次，確認會帶到新店門口，而不是舊址或隔壁巷子。
• 記錄客人怎麼來：問新客人「怎麼找到我們的」，也留意有沒有人說「找了一下才找到」「先跑到舊店」。這些話會告訴你哪個地方還沒改好。記錄的方法見〈店家怎麼記錄詢問與到店〉。

如果搬遷後新地址的周邊客群不一樣，例如從住宅區搬到商圈，原本的文章和介紹可能也要換角度寫。這時候可以從新地址的客人怎麼搜尋開始想，再決定要不要補一篇新的店家推薦文章或商家報導；新店的照片、資料與聯絡方式怎麼準備，見〈文章要放哪些資訊〉。

搬家和改名，客人最怕的是白跑一趟。把網路上的資料當成店的一部分，跟招牌、裝潢一起排進搬遷計畫，生效日前後一起換、之後每週檢查一次，熟客找得到你，新客人也不會被舊資料帶錯路。

常見問題

搬家可以直接用新地址再建一個 Google 商家檔案嗎？

一般不建議。Google 規範每間商家只能有一個商家檔案，搬家是在原本的檔案編輯地址，再依指示重新驗證。只有改名不符合小幅更動的條件、算是新商家時，規範才要求把舊檔案標示為已停業，再用新店名建立新的檔案。

你們可以幫我改 Google 商家檔案嗎？

不行，我們不代辦商家檔案，要由店家用自己的帳號修改與驗證。我們發布的文章裡有地址或店名，發布後 6 個月內可以依你提供的新資料調整，包含在成效維護。

舊文章寫的是舊地址，要不要乾脆下架？

不一定。舊文章常常是搜尋舊店名時最先出現的結果，更新內容、加註新地址或新店名，通常比下架更能把客人帶到新店。內容已經不符合現況、也無法更新時，再考慮下架。